私域流量如何运营?私域精细化运营的三个动作

说了很久私域流量精细化运营,相信很多人还停留在这几个字上了。这两天和几个粉丝聊天,发现很多人对于私域流量精细化运营只是在想象阶段,具体怎么做根本就不知道。所以特意把私域运营常用的三种精细化运营的方法分别详细写一下。

私域流量如何运营?私域精细化运营的三个动作

第一,打标签

相信很多人也在做,但一直没有具体的方向。或者很多人也知道,这个工作很重要,但一直没有去做。私域流量的运营,非常重要的一个方法,是一对一的私聊,而私聊的前提,一定是你了解这个人。

你只有越了解这个人,才可能有的放矢。一个人在加了他的微信之后要从他的朋友圈,以及在日后的沟通过程中,一定要提取他的基本信息。

比如:认识时间,地址,家庭情况,职业,哪里人,工作城市,消费能力,学历,爱好,消费情况等等。这样你下次聊天的时候,你就知道这个客户喜欢什么,讨厌什么,很容易和客户共情。

打标签的另一个好处,在于公司的客服有可能离职,而有着一套详细的标签体系的时候,新的客服接手,对于这个客服的情况一目了然。

第二,朋友圈分组

相信很多人,都是写一条朋友圈,直接点发送。从不去想,这个朋友圈文案是否适合所有人可看。

比如:你把刚成交的一个客户的聊天记录,直接发送到朋友圈,这个朋友看了会很爽吗?但我们又需要这条聊天记录,来影响一些新的客户。这个时候,我们就应该使用朋友圈分组。

我们至少可以把客户,分成老、中、新三个组,这样三组的人看到的朋友圈一定不一样的。新客户和老客户想看到的朋友圈一定不一样的。

我们完全可以给不同类别的人,看不同的朋友圈。只要我们做好的前面的标签,我们就可以完全做到朋友圈分组,让不同的人看到不同的朋友圈。

第三,私聊

网创一直坚持认为,你和谁私聊的越多,成交的可能性越大。我们一定要制定一套客情维护系统。以前网创在某公司做业务经理的时候,我们公司规定,每个月和客户要通一次电话。销量前20名的客户,每两个月要见面沟通一次。

这就是基本的客情维护。那么我们和我们的粉丝的聊天频次又是什么呢?

比如:VIP客户,每周沟通一次,新客户加入进来3天内沟通一次7天在沟通一次,比如客户购买以后3天内跟进追踪效果,比如客户连续30天无购物在跟进一次等等。经过这样的摸索,最终建立自己的相对标准化的话术。

最后

这个部分的内容,以前的微商做朋友圈扯产品营销的时候都运用到的技巧,虽然微商推出朋友圈了,但是不可否认这个方法的确很有用。

在网创和几个小伙伴细聊的过程中,发现很多新人可能从来没有听过。所以特意用文字的形式记录一下。

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