快手店铺服务考核 管理规则调整

 

快手店铺服务考核 管理规则调整

为提高快手违规处理的合理性,为商家提供良好的经营环境,快手平台对发货、客服、售后等服务违规处理进行了调整,请大家理解并遵守相关规则。

1.删除【仅退款处理时间】、【退货退款处理时间】、【回执处理时间】相关处罚规则,调整【纠纷介入率不达标】处罚规则。

注:【仅限自助结束退款时间】和【自助结束退货退款时间】服务指标将继续在购物体验评分中进行考核。

详情:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = gl4qt 512 b 6

2.调整“消极处理售后”场景的定义,调整“发货违规”等违规承诺相关的处罚标准。

详情:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = jwvfaa 1 vto

重要!平台上与服务指标相关的考核/治理规则,详见【Aauto更快门店服务考核标准及处理办法】。

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = d0 bcj L1 zdt

相关问题和答案:

一、快手的客服态度是达标的。

客户服务态度差的比例不得高于6%

第二,快手更快的客户服务态度评估周期

客服态度差率考核周期为一个自然月,考核包括用户主动考核、商家邀请考核和系统推送考核。使用智能机器人等工具提供服务的商户也纳入考核。

三、客服态度不达标会怎么样?

(一)情节轻微的,给予警告、强制学习、强制考试处分;

(二)情节严重的,处以警告、强制检查和100-300元罚款;

(3)情节特别严重的,处以警告、强制考试、500-1000元罚款。

四、如何降低客服态度差率?

1.使用礼貌的语言而不是对抗性的语言。

(1)反问:哪一个?什么?你想要什么?

(2)质问性的话:我没告诉你吗?

(3)借口:不知道!不清楚!不关我的事!

(4)文字重复:不要重复同样的文字,会让消费者觉得敷衍。

2.减少用户的重复咨询。

从智能客服换成人工客服或者第二次呼叫时,不要让用户重复要咨询的问题。可以让用户等待,查看用户之前的咨询记录,了解用户的需求。

3.避免情绪化的争论。

在服务过程中,要保持文明服务,不发表激化矛盾的不当言论,引导用户正常表达。当沟通失败时,我们可以使用右上角的“报告”功能。注意安抚客服学员情绪,适当安排其休息缓解情绪,做好心理疏导,保持良好的工作状态。

 

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