今日，Taobao.com发布《淘宝平台箱包商品纠纷处理规范规则变更公告》(以下简称公告)。
公告称，为保护买卖双方权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网将对《淘宝平台箱包商品纠纷处理规范》进行变更。这一规则变化于2022年11月25日公示，预计12月2日生效。
公告显示，此次规则变更的重点是调整箱包产品质量问题场景下商家的售后义务。
具体来说，更改后的货物质量问题是买方声称收到的货物包括但不限于以下几种情况:开裂，包括但不限于箱包表面开裂、界面开裂、涂层开裂(表皮开裂)、带(包)边开裂；断裂，包括但不限于主面断裂、表带或表带断裂、表带内部海绵断裂、行李箱盖板断裂、行李箱拉杆断裂；
行走轮损坏脱落；线口和胶口；拉链损坏，五金配件损坏，配件损坏或脱落，衬布损坏或脱落；密码锁损坏；路线、包装不对称等。;
褪色严重；经法定资质的质检部门或当地消费者协会认定的其他质量问题。
证明要求:买家能提供清晰可见商品质量问题的实物图片，证明商品质量问题属实。
买方可提供具有法定资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消费者协会认可的质量问题报告，证明产品质量问题属实。
处理标准:如果商品有质量问题，买家举证经判定有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
同时，淘宝还发布了淘宝超时指令更换/维修入口开启时限变更的通知；
随着平台上购物习惯的养成，消费者对更换/维修服务的要求越来越高。为了让消费者在平台上享受更令人期待的交易体验，淘宝计划对“淘宝超时指令”进行优化调整。这一规则变化于2022年11月25日公示，预计将于2022年12月2日逐步生效。
更改后，买家自付款之日起至交易成功之日起15日内可申请退款，自收货之日起15日内可申请退、换、修(三包类别售后时间由三包规则要求，具体以点击“已购宝贝”页面各订单“售后申请”入口提示为准)。
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