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老三  2022-01-15 23:55 网创妙策 隐藏边栏
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互联网时代,大部分消费者更倾向于在网上获取信息或进行交易。因此,企业需要拥有一个让用户快速找到并了解公司、产品信息的媒介——网站。吸引用户进入网站,最终目的就是转化用户。此时,企业网站触达用户展现出的服务能力对转化用户起决定性作用:服务能力强-用户快速转化,服务能力弱-用户严重流失。

该如何提升企业网站的服务能力?使用一套客服系统就可以很好地提升网站的服务能力,具体都有哪些方面的提升?我们一起来看一下

优化服务流程

大部分企业会拥有多个网站或微官网,需要做sem推广的企业,在百度行业托管政策下也不得不接入基木鱼。多个网站同时引流,如何快速接起不同网站的访客咨询?又如何将各个网站的访客流量更好更快速的转化?只需将这些网站整合至佳信客服工作台。佳信客服系统工作台可以同时接待多个网站渠道的消息,无需客服来回切换页面,提升接待效率,也能避免因切换回复不及时导致的客户流失。

阿里旺旺网站(阿里旺旺电脑版网页登录入口) 个人经验

接入客服系统的好处不止于可以多渠道接入,客服系统的消息提醒功能也将助企业客服一臂之力。当访客进入会话,客服系统可以第一时间通过弹窗提醒客服,有在线客服系统的提醒,客服就能够在没有访客消息时完成其他的工作,不仅让服务流程得到优化,也让客服资源得到最大程度的利用。

强化服务能力

将网站接入佳信客服系统,访客进站时,系统会自动弹出咨询窗口,方便访客咨询,同一时刻,系统将自动进行欢迎语、产品介绍、关键词等消息推送,激活并引导用户进行产品咨询。

在咨询阶段,访客一般会进行产品询价或了解产品信息等,咨询的大部分都是拥有各种问法的相同问题。对于这些问题,千人千面的智能客服都能够精准捕捉咨询关键词,进行快速解答,近80%的访客咨询都能在智能客服这里得到解决。

那么,剩余20%的用户咨询呢?这类用户咨询一般比较复杂,由人工客服处理会更加快速。智能客服将咨询界面无缝衔接至人工客服处,然后在后台为人工客服提供业务信息查询、快捷回复等辅助性服务。客服服务前,智能客服系统也会将用户进线渠道、搜索关键词、浏览产品等线索结合,形成完整的个性化客户画像提供给在线客服参考,帮助在线客服在对话前掌握客户意向,开局轻松与客户进行深度沟通,自然掌控全局,把握住整个服务的节奏。

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通过客服系统上的自动回复到智能客服接待再到人机协同服务,每一个步骤,都让客户咨询有所回应,有效提升客服服务效率,强化企业服务能力。

满足企业个性化需求

每个企业都有自己的企业风格和主题色彩,佳信客服系统支持企业对系统页面做个性化修改。包括外观、聊天按钮、咨询窗口等,赋予企业修改系统色彩、风格高度自定义权限。搭配系统中可视化组件和万能调色板,企业可以随性创造绚丽多彩的聊天外观,使系统页面与网站、企业品牌风格高度契合,展现出企业的个性风采。

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接入客服系统的好处也不局限于交互方面,在内部高效协作、客户管理上也能起不小的作用如:

高效的内部协作

使用佳信客服系统后,企业内部的跨部门高效协作可以以工单的形式进行。如在客服服务过程中,若访客展现出交易意愿,需要后续跟进时,在线客服可一键带入访客信息,快速生成客服工单,工单也会在第一时间流转至相关人员手中。无需撰写邮件或编辑共享表格,第一时间就能将线索分配给销售人员进行跟进转化。

简单的客户管理

各个网站客户信息分散,数据难收集,如何进行管理?各个网站渠道整合至佳信客服系统后,用户信息也一同存储在平台。客服系统上支持客服对用户进行自定义备注、分级和分类,因此从用户进线,在线客服就可以开始对用户信息进行管理,当后续营销人员需要某类用户的信息时,无需再做信息分类和用户筛选,就能直接调用数据。

客服系统不仅可以强化企业的服务能力,在促进用户转化方面的作用也不容小觑,因此,选择一套完善的客服系统对企业来说至关重要。拥有多种智能化服务产品,始终对自己的产品报以高标准、高要求的佳信客服,无论是客服系统功能的实用性,还是客服系统与企业实际场景的融合性,都能在众多的客服系统中脱颖而出,满足各个企业客服服务体系升级的需求,我们期待和您的企业一起共同成长。

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这个人很懒,什么都没写
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