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网创妙策网创妙策  2021-06-13 16:42 网创妙策 隐藏边栏
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在亚马逊行业出现内卷苗头的今天,不少有心的卖家开始选择和供应商、工厂合作,重视对选中的产品进行“创新”,有了打造品牌的意识。那么,这样是否这意味着卖家朋友们可以高枕无忧了呢?

看完本篇文章后,想必各位心中也自有定夺。

关于知识产权方面的几种恶搞套路,除了来自对手的恶意攻击,更有来自供应商的割韭菜新套路。

一、版权遭遇恶意投诉,反制恶人有门道!

关于第一个不正当竞争手段——恶意投诉,这两年已经变成了某些无良卖家的惯用伎俩。

这不,近日一位卖家因这个问题在论坛上发帖寻求帮助:竞争对手恶意复制我的listing到自建站,然后向亚马逊跨境电商投诉我们侵犯他们的版权以及图片,导致产品被平台下架。

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

据网创了解,近期有多名卖家都惨遭毒手,被恶意投诉版权侵权。而恶搞者使用的都是同一套路:将卖家的listing复制到独立站,然后向亚马逊投诉版权侵权。而亚马逊平台对于版权的保护机制一向十分严格,一旦涉及侵权投诉,不管是不是恶意为之,一律先下架处理。

想到近期恶意版权投诉频繁发生,一位热心的卖家决定将自己的解决过程分享出来,希望能给其他受害者提供帮助。

我们的一款产品上周被投诉下架,链接删除了。调查后确认是竞争对手旺季前的恶搞,下面是我们的申诉过程:

第一步,我们找工厂获取了授权书和采购发票,这对后面的申诉很重要。

第二步,我们自己写了一封认怂的申诉信,以下是POA的内容:

“我们的产品和图片是由制造商提供,被投诉侵权后,我们联系制造商询问图片是否拥有版权,制造商向我们提供了拍摄的原图,仅有1张图片没有原图,我们不能确认是否存在侵权。

我们联系了权利人,进行了真诚的道歉,希望权利人指出我们侵权之处,我们将删除侵权内容,并保证永不再犯。但至今未收到回复,我们将继续密切关注。

针对这种情况,我们将采取下列措施:全面检查所有listing的标题,图片和描述,删除一切存在侵权可能的内容。组建专门的拍摄部门,保证所有图片拥有自己版权。注册品牌并设计包装,差异化增加产品可辨识性。全体职员培训亚马逊规则,谨防侵权事件再次发生。”

附件提供了制造商授权书和采购发票。
然并卵,这种变相承认侵权亚马逊直接驳回了申诉,并让提供投诉人的授权书。

第三步,我们套用从其他卖家那里获得的DMCA反申诉模板,将里面条款和国家稍作改动,然后想亚马逊发邮件反诉竞争对手恶意投诉,并附上授权书和采购发票,5-10分钟后,所有链接恢复了。

最后他也提醒道:上面步骤应该只适用于恶意投诉,提交反诉信就是告诉亚马逊,投诉人是在没有版权的情况下瞎BB,不信的话就让他提供材料试试,要么起诉我,要么就撤销投诉。通常投诉人提供不了资料,投诉就会被移除。但如果真的侵犯了别人版权,就不能这样硬刚。该道歉道歉,该和解和解。

有卖家看完后嘱咐道,“反申诉后账号能回来的都是幸运的人,要想保护好自己的店铺和自己的链接,必须做好创建品牌独立站、保留发票和采购合同这些事情。”

二、心态崩了!无良供应商套路卖家

与此同时,也有卖家吐槽自己前几天莫名巧妙收到了一个专利设计的投诉,他还说,这个专利设计和自己的产品八竿子打不着。思及原因,他认为,可能是快到会员日了,搞事情的人多了。

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

关于专利的恶意投诉,侃妹额外发现,如今不止竞争对手会玩这一套招数,有的无良供应商也会参与其中

近日,某位亚马逊大佬揭穿了这一行业乱象

一些供应商手里面有几个还不错的私模产品,偷偷注册好了外观专利,然后通过各种渠道对外宣传吸引卖家过来采购,对外宣称这是公模产品,等到一些卖家在亚马逊上面卖的不错,压了一大堆库存过去后,马上联合律师发起侵权投诉,卖家的listing被亚马逊下架,款项也被冻结了,要想解封就必须寻求专利所有人和解,最后的结果就是每个卖家必须缴纳一笔数额不菲的和解费用才得以解封,如果这个产品想要继续卖的话还得缴纳更多的费用,并且让利一部分给专利所有方才可以。

有过类似经历的卖家也在论坛求助,产品是自己花钱开模定制,listing也是自己打造。但是产品却被跟卖,且被恶意丢1星feedback。找到供应商协商时,对方表示不是他家跟卖,但是卖家发现,竞争对手的账户明明是供应商的公司名称,实在是欺人太甚!

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

令人更匪夷所思的是,供应商之间也有互搞的时候,被无辜波及的卖家只能被这种“无敌”操作气得原地爆炸:

厂家互搞把我投诉了,现在的处理结果是等对方撤诉。本来这事就完了,结果呢,告我侵权的厂家真的太狗了,一直不解决让我等撤诉,后面告诉我要在他们家下单才能给授权书或者加快撤诉....

对于这位卖家来说,城门失火殃及池鱼的意外经历,更是无奈又无语。

三、在售ASIN连遭同行恶意投诉如何找出真凶?

说完版权和专利,我们再来看看知识产权中的第三大类——商标,关于商标的恶意投诉近来也是频繁发生。

近日,一位卖家在论坛发帖怒斥竞争对手丧心病狂

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

据他爆料称:自己在售的ASIN接二连三遭到竞争对手恶意投诉下架,先是用独立网站投诉我版权侵权。好不容易申诉回来了,现在又告我商标侵权,导致商品被移除下架,关键是还查不到侵权内容是什么。为此,他希望大家能够各抒己见,帮助他解决这事。(具体投诉邮件内容,大家可点击下图查看)

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

收到投诉后,该卖家做了以下四件事:

1、首先我们的产品是home&kitchen类目,完全与投诉内容完全不相关,并且前一阵时间竞争对手通过独立网站copy我的文案投诉我侵权,刚申诉回来又被搞了,所以我确定这是竞争对手恶意投诉。

2、收到投诉第一时间检查了listing,通篇文案采用普通词语,暂并未发现类似“AmazonBasics扬声器充电线”字眼。

3、侵权邮件内容中的确没有提及到具体的侵权内容和具体商家。

4、开case问中文客服查不到侵权内容,英文case回复如下:

亚马逊卖家遭到恶意投诉(差评)怎么办 ?

在此,有业内大神一针见血地直指要点:发帖卖家第二点基本上已经跑偏,因为这只示例,并不是真的添加了 AmazonBasics这一词语

另外,我们综合整理了几位大神的解决方案,希望对有同样遭遇的卖家能够有一些帮助。

第一步

分析整个被恶搞的原因,究竟对手是如何做到投诉的呢?

对手应该属于跨站点跟卖产品,到该卖家没有上传链接的小站点创建属于他的listing,将编辑权握在手中。随后添加违禁词(例如某某品牌商标名),再利用品牌工具举报商标侵权。

第二步

一旦遭遇恶搞,应该如何处理呢?

1、确认哪些站点被跟卖并在listing里添加了违禁词,具体添加了什么,这一步可以找对应站点的客服去完成。

2、去对应站点用库存加载工具把那个站点的Listing删干净,再用原来的SKU和ASIN使用表格模板上传刷新,以此去掉违禁词。以防万一,再回到你上架的站点,按照之前的方法先删掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架,然后开case让客服刷新并恢复listing。

第三步

如何反击竞争对手呢?

首先,独立站很有可能会透露出蛛丝马迹,可以通过查域名,看下小类目是哪个店铺搞的鬼。

具体实施方法如下:你店铺所处的位置可能抢了谁的单,重点查询前十的大佬以及和你相邻的对手。排除之后就大概率知道是谁搞的鬼了。之后再直接警告,实在不行就和对手鱼死网破。

以上就是遭遇恶搞后给大家的一些建议,不过具体如何去做,还要依照卖家自己的实际情况。

写在最后

综上所述,恶意投诉已经在亚马逊上泛滥成灾,成为无良同行主要的攻击手段,而且除了卖家还有一些供应商也加入其中,令人防不胜防。

因此,我们卖家防范恶搞的战役任重而道远,只有充分做好知识产权方面的布局,构建自己的产品护城河,才能避免陷入被恶搞的旋涡中。

我们也希望,平台能够逐渐完善机制,保护好合规运营的卖家,剔除那部分害群之马。

骐骥千里,非一日之功也。想要在跨境圈长久生存,一定要一步一个脚印,脚踏实地,日积月累,最终成就千里之功。

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